Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Condiții generale de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
Produsele trebuie să fie însoțite de ambalajul original, toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).
Nu se acceptă produse returnate care prezintă șocuri, lovituri, zgârieturi sau alte defecte ce le fac improprii revânzării ca produse noi.
Motive acceptate pentru retur
Renunțarea la cumpărare (drept de retragere, fără motiv).
Produsul nu corespunde descrierii de pe site – clientul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.
Produs defect sau nefuncțional la primire – în cazul în care produsul prezintă defecte în primele 24 de ore de la livrare, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional sau se va rambursa contravaloarea acestuia.
Produs livrat greșit – dacă ați primit un alt produs decât cel comandat.
Ambalaj deteriorat la livrare – recomandăm refuzarea coletelor deteriorate vizibil și întocmirea unui proces-verbal împreună cu firma de curierat, însoțit de fotografii.
Costuri de retur
Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
În caz de produs livrat greșit sau defect, costurile de retur vor fi suportate de europroduse.ro.
Rambursarea contravalorii
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.
Excepții
Produsele consumabile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și neutilizate.
Produsele care prezintă urme de utilizare nu sunt eligibile pentru retur.
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați:
Telefon: 0756 991 505
E-mail: [email protected]
Vă rugăm să menționați:
Nume și prenume
Număr comandă
Număr de telefon
Adresă de e-mail
Produsele returnate
Motivul returului
Alternativ, puteți iniția returul direct din contul dumneavoastră, din secțiunea Istoric comenzi, selectând comanda și produsul dorit pentru retur și completând motivul returnării.